
【化】 functional quality; service quality
在汉英词典范畴中,"功能质量"(Functional Quality)指产品、服务或系统在实现既定用途时表现出的效能与可靠性特征,其核心包含两个维度:
一、功能维度
指产品执行预设任务的能力范围与精确度。例如电子词典的查词速度、多语种覆盖能力属于功能指标。牛津词典将此类特性定义为"capacity to fulfill intended purposes"(《牛津高阶英汉双解词典》第10版,2020)。
二、质量维度
涵盖稳定性、耐久性和一致性等技术指标。ISO 9001国际标准强调质量需满足"degree to which inherent characteristics fulfill requirements"(ISO官网质量管理体系条款)。如翻译软件的术语库更新频率、语音识别准确率等持续性表现。
该复合概念在制造业与服务业具有差异化体现:
剑桥大学应用语言学系研究显示,优质功能质量需平衡技术参数与用户认知习惯(《语言技术应用》期刊,2022年第3期)。消费者往往通过操作流畅度、错误率等可感知指标形成质量判断。
功能质量是产品或服务在满足用户需求过程中所体现的功能表现及体验感知,与技术质量共同构成质量评价体系。以下是详细解析:
核心定义 功能质量强调用户在使用产品或服务时的主观感受,包括功能实现的便捷性、服务过程的响应效率等。例如手机的操作流畅度、售后服务的沟通体验均属于功能质量范畴。
与技术质量的对比
构成维度
应用场景 在服务业中功能质量尤为关键,例如酒店入住时,房间设施属于技术质量,而前台服务态度、问题解决效率则体现功能质量。两者共同影响用户最终评价(、)。
如需进一步了解技术质量与功能质量的具体案例,可参考、的扩展分析。
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