
【计】 service sequence
give service to; serve
【法】 serve
gradation; in proper order; order; ranking; sequence; train
【计】 order; sequence; sequencing token
【化】 sequence
【经】 sequence
在汉英词典框架下,"服务顺序"对应的标准英文表述为Service Sequence,指服务提供过程中预设的操作流程与优先级安排。该术语包含三个核心维度:
流程设计原则 服务顺序以客户动线为基础,建立标准化服务链条。例如高端酒店采用"门童迎宾-前台登记-行李运送-客房介绍"的递进式流程,确保服务接触点的连贯性。
动态优先级划分 包含硬性优先规则(如医疗急救中的分诊制度)与软性弹性调整(如银行VIP客户专属通道),通过《服务运营管理》(Fitzsimmons著)提出的"服务分级模型"实现资源优化配置。
质量监控节点 按照ISO 9001:2015质量管理体系要求,在服务关键环节设置质量检查点。航空业在值机、登机、供餐等阶段设置12项服务标准检测指标,符合《国际航空运输协会操作手册》规范。
行业应用方面,该术语在医疗领域特指急诊分诊顺序(Triage Sequence),在餐饮业指上菜顺序(Course Sequence),在政务服务中体现为窗口叫号系统。牛津大学出版社《汉英大词典》将其纳入现代服务管理专业词条,中国标准化研究院《服务业术语国家标准》则明确定义了操作规范。
“服务顺序”主要指在客户服务过程中,按照特定规则或逻辑安排服务流程及优先级的系统性原则。以下是详细解释:
服务顺序强调在提供服务时遵循一定的流程或优先级规则。其核心是通过合理规划服务步骤,提高效率并优化客户体验。例如,按照客户需求紧急程度或重要性排序(如医疗急救分诊),或遵循先到先服务原则(如银行排队系统)。
服务顺序与“服务”的基础定义密切相关,后者指以劳动形式满足他人需求的活动。其本质是将抽象的服务目标转化为可执行的有序动作,确保服务交付的连贯性和有效性。
如需进一步了解具体行业案例,可参考来源(顺序原则应用)及(服务逻辑流程)。
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