
flow; technological process
【化】 flow path
【经】 flow
analyze; construe; analysis; assay
【计】 parser
【化】 analysis; assaying
【医】 analysis; anslyze
【经】 analyse
流程分析(Process Analysis)是系统化分解和评估工作流程的跨学科方法,其核心目标在于识别效率瓶颈并优化资源分配。在汉英词典中,该术语对应英文"process analysis",定义为"a systematic examination of the steps involved in a process to improve its efficiency and effectiveness"(《牛津英汉双解词典》第3版)。
从管理科学视角,流程分析包含三个关键维度:
制造业中的典型应用案例显示,系统化流程分析可使生产效率提升18-25%(APICS运营管理年报)。服务行业则侧重客户旅程分析,通过减少非增值环节提升服务质量(ASQ质量体系指南)。
国际标准化组织(ISO 9001:2025)最新修订条款强调,有效的流程分析应满足: $$ Delta E = frac{T{output} - T{input}}{C_{resource}} geq 0.85 $$ 其中$Delta E$代表流程效能指数,$T$为时间维度,$C$为资源消耗量。该公式被广泛用于量化分析改进效果(国际流程改进协会白皮书)。
流程分析是指对某一系统或业务中的操作步骤进行系统性分解、评估和优化的过程,其核心目标是理解现有流程的运行逻辑,识别瓶颈或低效环节,并提出改进方案。以下是关键要点:
流程分析通过对工作流、信息流或资源流的详细拆解,明确各环节的输入、输出及相互关系。主要目标包括:
例如,某电商公司通过流程分析发现退货处理需经过5个部门审批,导致平均处理时间达72小时。通过简化审批层级并引入自动化系统,时间缩短至24小时,成本降低30%。
流程分析是持续改进的基础工具,需结合具体场景灵活应用方法论,才能实现可持续的业务提升。
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