
关系管理
Customer Relationship Management, for example, is almost universal in every industry.
例如,客户关系管理在每个行业中几乎是通用的。
Customer Relationship Management is an innovation sales strategy with customer as the center.
客户关系管理是一种以客户为中心的创新营销策略。 。
This results in an end-to-end business solution for applications, such as supply chain management, sales force automation, or customer relationship management.
这样就使应用程序得到一个端对端的业务解决方案,如供应链管理、销售自动化或客户关系管理。
Customer relationship management (CRM) is one of the hot topics in marketing and information systems today.
客户关系管理(CRM)是在市场营销和信息系统今天的热门话题之一。
All of this highlights the importance of tools for customer relationship management (CRM).
所有这些凸显出了客户关系管理(CRM)工具的重要性。
It also provides for relationship management and event sequencing to synchronize events from disparate systems.
它还提供关系管理和事件序列化,以从其他独立的系统同步事件。
Based on the significant difference in products and target customers of different industries, customer relationship management system also exist different industry resolution.
基于不同行业产品和目标客户群的显著差异,客户关系管理系统也存在不同的行业解决方案。
The Invoicer component will be in the credit package that imports the CRM (customer relationship management) package to use the common service data (message) definitions.
货物组件将会在信用包中,该包导入CRM (消费者关系管理)来使用普通服务数据(消息)定义。
The core of Customer Relationship Management is customer value.
客户关系管理的核心是客户价值。
These software applications can be in the form of customer relationship management (CRM), enterprise resource planning (ERP), supply chain management (SCM), and other systems.
这些软件应用程序可以采用客户关系管理 (CRM)、企业资源规划 (ERP)、供应链管理 (SCM)和其他系统等形式。
This might be an application designed to process employee payroll data, or it might be a customer relationship management system.
这个应用程序可能用于处理雇员的工资数据,也可能是一个客户关系管理系统。
All of this high lights the importance of tools for customer relationship management .
所有这些凸显出了客户关系管理工具的重要性。
Customer relationship management further promotes the collection, classification, transmission, integration and sharing of customer knowledge.
客户关系管理进一步促进了客户知识的收集、分类、传递、整合和共享。
This typically requires the use of customer relationship management software or a database of some kind.
这通常需要使用一个客户关系管理软件或者相似的数据库。
Customer Relationship Management (CRM) is software to manage the relationship and communication between customers and suppliers.
客户关系管理(CRM)是管理客户和供应商之间的关系和沟通的软件。
Customer Relationship management (CRM) is software to manage the relationship and communication between customers and suppliers.
客户关系管理(CRM)是管理客户和供应商之间的关系和交换的硬件。
However, for the lack of supply chain integration technology and customer identification method, customer relationship management has a negative impact in practice.
但是,实际上由于客户关系管理缺乏供应链一体化的客户识别技术和方法,在实践上产生了不利影响。
The Customer relationship management system based on data mining technique consists of data storage and colligation, multidimensional date analysis, data mining, model storage, method storage.
基于数据挖掘技术的客户关系管理系统由数据存储和综合、多维数据分析、数据挖掘、模型库、方法库组成。
The potential business benefits of customer relationship management (CRM) are many.
潜在的商业利益的客户关系管理(CRM )是很多。
And people find that the application and extension of the idea of customer relationship management in enterprises always depend on software system, CRM system.
人们发现,客户关系管理的经营理念在企业中的应用推广往往依托于软件系统,即CRM系统。
Now, there are many methods classing customers applied in Customer Relationship Management.
目前,在客户关系管理中使用的客户分类方法很多。
The evaluation of customer value is an important job of Customer Relationship Management(CRM).
客户价值的评价是客户关系管理的一项重要工作。
SAP systems are used for tasks such as enterprise resource planning, supply chain management, customer relationship management, and even human resources.
SAP系统被用于一些任务,如企业资源规划、供应链管理、客户关系管理,甚至是人力资源。
The CRM package represents the design of a Customer Relationship Management service data model that can be reused in a number of services, even services provided by different organizations.
CRM包代表了客户关系管理服务数据模型的设计,该模型在一系列的服务中可以得到重复使用,以及不太组织提供的服务。
Communication is the core and nature of Customer Relationship Management.
客户关系管理的核心和本质是沟通。
关系管理(Relationship Management) 是指组织或个人通过系统性的策略和互动,与关键利益相关方(如客户、员工、供应商、合作伙伴等)建立、维护和深化长期互利关系的过程。其核心目标是提升信任度、忠诚度与协同价值,最终实现可持续增长。以下是详细解析:
价值共创导向
关系管理超越短期交易,聚焦长期合作中的价值创造。例如,企业通过客户反馈优化产品(客户关系管理),或与供应商协同创新(供应链关系管理),形成双向价值提升。
来源:哈佛商业评论《客户关系管理的新规则》
信任与忠诚度建设
通过透明度、一致性和承诺兑现(如履约质量、及时响应),降低合作不确定性。研究表明,客户保留率每提升5%,企业利润可增加25%-95%(Reichheld & Sasser, 1990)。
来源:贝恩咨询《客户忠诚度的经济学》
客户关系管理(CRM)
整合数据分析与个性化服务,识别客户生命周期需求。例如,Salesforce等工具通过追踪用户行为,推送定制化解决方案,提升复购率。
来源:Salesforce官方CRM定义
员工关系管理(ERM)
通过职业发展通道、包容性文化及绩效反馈,降低人才流失率。盖洛普报告显示,高敬业度团队绩效提升21%,离职风险降低59%。
来源:盖洛普《员工敬业度与绩效报告》
伙伴关系管理(PRM)
在产业链协作中,通过资源共享与风险共担(如联合研发、渠道整合),扩大市场覆盖。苹果与富士康的制造联盟即典型案例。
来源:MIT斯隆管理学院《战略伙伴关系管理》
IDIC模型(识别-区分-互动-定制)
来源:Peppers & Rogers《客户关系管理实践指南》
关系生命周期管理
包含关系建立(吸引)、发展(互动)、维持(忠诚)及恢复(挽回流失)四阶段,各阶段需匹配不同资源投入策略。
来源:Journal of Marketing《关系营销的动态模型》
现代关系管理依赖大数据与AI技术,例如:
来源:麦肯锡《数字化转型中的关系管理》
在全球化背景下需注意:
来源:Hofstede Insights文化维度理论
结论:关系管理是融合战略规划、行为心理学与技术工具的综合性实践,其本质是通过持续的正向互动,将零和博弈转化为共生生态。
“relationship management”(关系管理)指通过系统化的策略和行动,建立、维护和深化与特定对象(如客户、合作伙伴、员工等)的长期互动关系,以达成共同目标或提升价值。以下是详细解释:
若需进一步了解具体案例或行业实践,可参考企业管理类文献或CRM系统白皮书。
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