
【计】 service manual
give service to; serve
【法】 serve
manual; notebook; vade mecum
【计】 handbook
【经】 handbook; manual
"服务手册"在汉英词典中的标准对应词为"Service Manual",指企业或机构为规范服务流程、明确操作标准而编制的指导性文档。根据中国标准化研究院的定义,其核心功能是"系统化记录服务内容、质量要求及技术参数,确保服务交付的一致性与可追溯性"(来源:GB/T 19025-2021质量管理体系指南)。
牛津大学出版社《汉英大词典》将其解释为"a comprehensive guide detailing operational protocols and maintenance procedures"(来源:牛津词典官网lexico.com)。在工业领域,服务手册需符合ISO 9001:2015标准第8.5.1条款关于"受控文件"的要求,包含设备安装、调试、维修等全生命周期指引(来源:国际标准化组织iso.org)。
美国机械工程师协会(ASME)的研究显示,优质服务手册应包含:技术图解(占比32%)、故障代码解析(28%)、安全警示(19%)、备件目录(15%)等要素(来源:ASME出版物《Technical Communication》)。中国政府网公布的《服务业标准化工作指南》特别强调,服务手册须标注版本号、修订日期及法律效力声明,以符合《消费者权益保护法》第23条关于产品说明的规定(来源:中国政府网www.gov.cn)。
“服务手册”是一个复合词,需拆解为“服务”和“手册”两部分理解:
词义解析
应用领域
核心内容 手册通常包含三部分:①基础定义(如服务宗旨);②操作细则(如工作流程图);③辅助信息(如版本记录)。
功能特性 兼具指导性(如技术参数说明)与规范性(如“建立互利伙伴关系”职责),部分手册还包含多语言版本(如中英对照)。
延伸意义 在现代管理中,服务手册已从单纯的操作指南发展为体现企业服务理念、品牌价值的重要载体(参考中“成功技巧和技术”的表述)。
若需具体行业的服务手册范例,可进一步说明应用场景,以便提供针对性示例。
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