
【计】 conflict-solving strategy
冲突解决策略(Conflict Resolution Strategies)指在人际或组织间出现分歧、对立或矛盾时,为化解紧张关系、达成共识或协作而系统采用的方法与技巧。从汉英词典角度解析,该术语由以下核心要素构成:
汉语中指“双方因目标、利益或观念对立而产生的对抗状态”,对应英语“conflict”,强调“a serious disagreement or argument”。
来源: 《牛津英汉汉英词典》
汉语含“消除矛盾、达成结果”之意,对应英语“resolution”,指“the act of solving a problem or dispute”。
来源: 剑桥词典(Cambridge Dictionary)
汉语指“为实现目标制定的计划或方案”,对应英语“strategies”,即“a plan to achieve a specific purpose”。
来源: 柯林斯英汉双解词典
根据管理学与心理学研究,主流冲突解决策略可分为五类(基于Thomas-Kilmann模型):
双方共同寻求满足彼此需求的方案,强调双赢(win-win)。
例: 通过深度沟通整合双方观点,制定创新解决方案。
来源: Thomas, K. W., & Kilmann, R. H. (1974). Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument.
各方让步以达成部分目标,实现折中(mutual concession)。
例: 资源分配时双方各放弃部分诉求,接受中间方案。
暂时搁置冲突或退出讨论(withdrawal),适用于低重要性议题。
风险: 可能积累未解决矛盾。
一方牺牲自身利益满足对方需求(self-sacrifice),以维持关系。
适用场景: 维护团队和谐或对方诉求更合理时。
以权力或立场强行推进己方目标(win-lose),适用于紧急决策。
局限性: 可能破坏长期合作关系。
在跨文化语境中,策略选择需考虑文化差异:
来源:
场景 | 适用策略 | 目标 |
---|---|---|
团队项目目标分歧 | 协作 | 整合多元视角,优化方案 |
资源分配冲突 | 妥协 | 快速达成可接受方案 |
情绪化争执 | 回避(暂缓处理) | 防止冲突升级 |
客户投诉处理 | 迁就 | 维护企业声誉与客户关系 |
危机管理决策 | 竞争 | 快速执行关键行动 |
权威定义参考:
(注:因搜索结果限制,部分来源未提供链接,但标注了可公开查证的学术文献及权威机构名称。)
冲突解决策略是指在不同场景(如人际交往、组织管理或人工智能系统)中,用于化解矛盾或选择优先规则的方法体系。以下是综合不同领域的详细解释:
冲突解决策略用于处理因目标、利益或规则冲突引发的对抗状态,其核心在于平衡多方需求或选择最优行动路径。例如在人工智能中,当多个规则条件同时满足时,需通过策略选择执行顺序();在人际或组织中,则用于缓解对立情绪并达成共识()。
按冲突类型划分():
按解决方式划分():
人工智能领域():
项目管理领域():
心理健康领域():
有效运用策略需注意:
提示:不同领域的具体策略存在差异,如需完整信息可查看相关来源文献。
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