
【计】 service test
give service to; serve
【法】 serve
experiment; test; try; try on; try out; examination; experimentation; trial
trial run
【计】 breadboarding
【医】 probation; test; tria
【经】 test; trial
"服务试验"在汉英词典中的专业释义可概括为:基于服务行业标准化流程开展的验证性实践操作(service trial),旨在通过系统性测试评估服务质量、流程可行性和用户满意度。该术语包含三个核心维度:
验证机制:参照ISO 20000服务管理体系标准,对预设服务方案进行全周期模拟测试,包含服务响应时效、异常处理预案等关键指标验证。
效能评估:采用SERVQUAL模型(服务质量差距模型)对服务接触点的可靠性、保障性、响应性等五大维度进行量化分析,该模型已被收录于《牛津英汉双解服务管理词典》第7版。
迭代优化:通过PDCA循环(计划-执行-检查-处理)持续改进服务流程,该管理方法在《朗文当代服务管理大辞典》中被列为服务试验的标准实施框架。
在航空运输领域,国际航空运输协会(IATA)将服务试验明确定义为:新航线开通前进行的不少于90天的全要素试运行,涉及票务系统、地勤保障、客舱服务等12个模块的协同测试。
“服务试验”是一个复合词,结合了“服务”和“试验”两部分的含义。以下是详细解释:
若需进一步了解具体测试方法或案例,可参考技术手册或行业标准文件。
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