
【計】 service test
give service to; serve
【法】 serve
experiment; test; try; try on; try out; examination; experimentation; trial
trial run
【計】 breadboarding
【醫】 probation; test; tria
【經】 test; trial
"服務試驗"在漢英詞典中的專業釋義可概括為:基于服務行業标準化流程開展的驗證性實踐操作(service trial),旨在通過系統性測試評估服務質量、流程可行性和用戶滿意度。該術語包含三個核心維度:
驗證機制:參照ISO 20000服務管理體系标準,對預設服務方案進行全周期模拟測試,包含服務響應時效、異常處理預案等關鍵指标驗證。
效能評估:采用SERVQUAL模型(服務質量差距模型)對服務接觸點的可靠性、保障性、響應性等五大維度進行量化分析,該模型已被收錄于《牛津英漢雙解服務管理詞典》第7版。
疊代優化:通過PDCA循環(計劃-執行-檢查-處理)持續改進服務流程,該管理方法在《朗文當代服務管理大辭典》中被列為服務試驗的标準實施框架。
在航空運輸領域,國際航空運輸協會(IATA)将服務試驗明确定義為:新航線開通前進行的不少于90天的全要素試運行,涉及票務系統、地勤保障、客艙服務等12個模塊的協同測試。
“服務試驗”是一個複合詞,結合了“服務”和“試驗”兩部分的含義。以下是詳細解釋:
若需進一步了解具體測試方法或案例,可參考技術手冊或行業标準文件。
【别人正在浏覽】