crisis management是什么意思，crisis management的意思翻译、用法、同义词、例句

crisis management英标

美:/'ˈkraɪsɪs ˈmænɪdʒmənt/

常用词典

例句

专业解析

危机管理（Crisis Management）是指组织或个人在面对突发性、威胁性事件（危机）时，为最小化损害、保护声誉并恢复正常运营所采取的一系列系统性、策略性行动和决策过程。其核心在于预防、准备、响应和恢复。

1.定义与核心目标： 危机管理是一个综合性的管理过程，旨在识别潜在的危机威胁，制定预案以减轻其影响，并在危机实际发生时迅速、有效地协调资源进行应对，最终实现从危机中恢复并吸取教训。其主要目标包括：

• 保护生命与安全： 首要任务是保障人员（员工、客户、公众等）的安全与健康。
• 控制事态发展： 迅速采取行动，防止危机扩大或升级。
• 减少经济损失： 尽可能降低危机对组织财务、运营和资产的负面影响。
• 维护声誉与信任： 通过透明、负责任的沟通，保护组织的形象和利益相关者的信任。
• 促进恢复与学习： 在危机平息后，恢复正常运营，并总结经验教训以改进未来的危机应对能力。 （来源：国际标准化组织 ISO 22301 业务连续性管理体系标准 ）

2.关键阶段与要素： 有效的危机管理通常包含以下几个相互关联的阶段：

• 危机预防与准备： 这是最关键的环节。包括风险评估（识别潜在危机源）、制定详细的危机管理计划、组建危机管理团队、进行培训和模拟演练、建立预警系统等。目标是尽可能阻止危机发生，或在危机发生时能立即启动预案。
• 危机识别与评估： 迅速确认危机的发生，评估其性质、规模、潜在影响和紧迫性。及时、准确的信息收集至关重要。
• 危机响应： 立即启动危机管理计划。核心行动包括：激活危机管理团队、控制现场和局势、保护人员安全、执行应急操作、进行内部和外部沟通（危机沟通是核心组成部分）。响应需迅速、果断、协调一致。
• 危机沟通： 贯穿整个危机管理过程。需及时、透明、准确地向内部员工、外部利益相关者（客户、投资者、媒体、监管机构、公众等）传递信息，管理舆论，澄清事实，表达关切和采取的措施，以维护信任和声誉。
• 危机恢复： 危机得到控制后，着手恢复正常运营，评估损失，提供必要的支持（如对受影响员工的心理援助），修复受损的声誉和关系。
• 总结与学习： 对危机处理全过程进行回顾和评估，分析预案的有效性、响应的优缺点，总结经验教训，并据此更新危机管理计划和流程，提升未来的危机应对能力。

3.重要性与应用价值： 在当今复杂多变的环境中，危机管理已成为组织（无论是企业、政府机构还是非营利组织）不可或缺的战略能力：

• 生存保障： 有效的危机管理能显著降低危机事件对组织存续造成的致命威胁。
• 声誉保护： 声誉是长期积累的重要资产，一次糟糕的危机应对可能使其毁于一旦。良好的危机管理是声誉保护的核心防线。
• 利益相关者信任： 透明、负责的危机处理有助于维持和重建与员工、客户、投资者、社区等利益相关者的信任关系。
• 法律与合规要求： 许多行业和地区对危机准备和响应有明确的法规要求。
• 组织韧性与可持续发展： 强大的危机管理能力是组织韧性的重要体现，有助于组织在逆境中生存并实现可持续发展。

总而言之，危机管理是一个动态的、全生命周期的管理过程，强调未雨绸缪、快速反应、有效沟通和持续改进，是组织在面临不确定性时维护稳定、保障安全和实现长远发展的关键战略工具。

网络扩展资料

危机管理（Crisis Management）是指组织或个人为应对突发危机事件而采取的系统性策略和行动，旨在降低危机带来的负面影响并尽快恢复正常状态。以下是其核心内容：

1.定义与目标

危机管理通过规划、协调和资源调配，减少危机发生的可能性，并在危机发生后控制损害、加速恢复。其核心目标包括：预防潜在风险、有效应对紧急事件、减少损失以及维护组织声誉。

2.关键阶段：4R理论

根据罗伯特·希斯（Robert Heath）提出的4R危机管理理论，危机管理分为四个阶段：

• 缩减（Reduction）：通过风险评估、组织结构优化等手段，消除隐患以降低危机发生概率。
• 预备（Readiness）：制定预警系统、培训及演习计划，提升应对能力。
• 反应（Response）：危机发生后快速确认、隔离和处理，减少直接影响。
• 恢复（Recovery）：总结危机经验，修复受损资源并重建信任。

3.核心策略

• 预防与预警：建立风险评估机制和应急预案。
• 快速响应：通过危机处理小组（Crisis Work Team）协调行动。
• 沟通管理：及时披露信息，争取公众理解与支持（如危机沟通管理，Crisis Communication Management）。

4.应用领域

• 企业管理：处理财务危机、产品问题等。
• 公共事务：应对自然灾害、公共卫生事件等。
• 医疗护理：用于临床危机干预及管理流程优化。

5.重要性

危机管理不仅关乎短期损失控制，更涉及长期组织韧性和信任重建。成功的危机管理甚至能将危机转化为机遇。

如需进一步了解具体案例或操作步骤，可参考、2、3等来源的完整内容。

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