crisis management是什麼意思，crisis management的意思翻譯、用法、同義詞、例句

crisis management英标

美:/'ˈkraɪsɪs ˈmænɪdʒmənt/

常用詞典

例句

專業解析

危機管理（Crisis Management）是指組織或個人在面對突發性、威脅性事件（危機）時，為最小化損害、保護聲譽并恢複正常運營所采取的一系列系統性、策略性行動和決策過程。其核心在于預防、準備、響應和恢複。

1.定義與核心目标： 危機管理是一個綜合性的管理過程，旨在識别潛在的危機威脅，制定預案以減輕其影響，并在危機實際發生時迅速、有效地協調資源進行應對，最終實現從危機中恢複并吸取教訓。其主要目标包括：

• 保護生命與安全： 首要任務是保障人員（員工、客戶、公衆等）的安全與健康。
• 控制事态發展： 迅速采取行動，防止危機擴大或升級。
• 減少經濟損失： 盡可能降低危機對組織財務、運營和資産的負面影響。
• 維護聲譽與信任： 通過透明、負責任的溝通，保護組織的形象和利益相關者的信任。
• 促進恢複與學習： 在危機平息後，恢複正常運營，并總結經驗教訓以改進未來的危機應對能力。 （來源：國際标準化組織 ISO 22301 業務連續性管理體系标準 ）

2.關鍵階段與要素： 有效的危機管理通常包含以下幾個相互關聯的階段：

• 危機預防與準備： 這是最關鍵的環節。包括風險評估（識别潛在危機源）、制定詳細的危機管理計劃、組建危機管理團隊、進行培訓和模拟演練、建立預警系統等。目标是盡可能阻止危機發生，或在危機發生時能立即啟動預案。
• 危機識别與評估： 迅速确認危機的發生，評估其性質、規模、潛在影響和緊迫性。及時、準确的信息收集至關重要。
• 危機響應： 立即啟動危機管理計劃。核心行動包括：激活危機管理團隊、控制現場和局勢、保護人員安全、執行應急操作、進行内部和外部溝通（危機溝通是核心組成部分）。響應需迅速、果斷、協調一緻。
• 危機溝通： 貫穿整個危機管理過程。需及時、透明、準确地向内部員工、外部利益相關者（客戶、投資者、媒體、監管機構、公衆等）傳遞信息，管理輿論，澄清事實，表達關切和采取的措施，以維護信任和聲譽。
• 危機恢複： 危機得到控制後，着手恢複正常運營，評估損失，提供必要的支持（如對受影響員工的心理援助），修複受損的聲譽和關系。
• 總結與學習： 對危機處理全過程進行回顧和評估，分析預案的有效性、響應的優缺點，總結經驗教訓，并據此更新危機管理計劃和流程，提升未來的危機應對能力。

3.重要性與應用價值： 在當今複雜多變的環境中，危機管理已成為組織（無論是企業、政府機構還是非營利組織）不可或缺的戰略能力：

• 生存保障： 有效的危機管理能顯著降低危機事件對組織存續造成的緻命威脅。
• 聲譽保護： 聲譽是長期積累的重要資産，一次糟糕的危機應對可能使其毀于一旦。良好的危機管理是聲譽保護的核心防線。
• 利益相關者信任： 透明、負責的危機處理有助于維持和重建與員工、客戶、投資者、社區等利益相關者的信任關系。
• 法律與合規要求： 許多行業和地區對危機準備和響應有明确的法規要求。
• 組織韌性與可持續發展： 強大的危機管理能力是組織韌性的重要體現，有助于組織在逆境中生存并實現可持續發展。

總而言之，危機管理是一個動态的、全生命周期的管理過程，強調未雨綢缪、快速反應、有效溝通和持續改進，是組織在面臨不确定性時維護穩定、保障安全和實現長遠發展的關鍵戰略工具。

網絡擴展資料

危機管理（Crisis Management）是指組織或個人為應對突發危機事件而采取的系統性策略和行動，旨在降低危機帶來的負面影響并盡快恢複正常狀态。以下是其核心内容：

1.定義與目标

危機管理通過規劃、協調和資源調配，減少危機發生的可能性，并在危機發生後控制損害、加速恢複。其核心目标包括：預防潛在風險、有效應對緊急事件、減少損失以及維護組織聲譽。

2.關鍵階段：4R理論

根據羅伯特·希斯（Robert Heath）提出的4R危機管理理論，危機管理分為四個階段：

• 縮減（Reduction）：通過風險評估、組織結構優化等手段，消除隱患以降低危機發生概率。
• 預備（Readiness）：制定預警系統、培訓及演習計劃，提升應對能力。
• 反應（Response）：危機發生後快速确認、隔離和處理，減少直接影響。
• 恢複（Recovery）：總結危機經驗，修複受損資源并重建信任。

3.核心策略

• 預防與預警：建立風險評估機制和應急預案。
• 快速響應：通過危機處理小組（Crisis Work Team）協調行動。
• 溝通管理：及時披露信息，争取公衆理解與支持（如危機溝通管理，Crisis Communication Management）。

4.應用領域

• 企業管理：處理財務危機、産品問題等。
• 公共事務：應對自然災害、公共衛生事件等。
• 醫療護理：用于臨床危機幹預及管理流程優化。

5.重要性

危機管理不僅關乎短期損失控制，更涉及長期組織韌性和信任重建。成功的危機管理甚至能将危機轉化為機遇。

如需進一步了解具體案例或操作步驟，可參考、2、3等來源的完整内容。

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