customer loyalty是什么意思，customer loyalty的意思翻译、用法、同义词、例句

常用词典

客户忠诚度；顾客信赖

Trade discounts may be used as a competitive stratagem to secure customer loyalty.

商业折扣可以用作保持顾客忠诚度的一种竞争策略。

A decline in customer loyalty?

下降，在客户的忠诚度？

And ask the customer loyalty questions.

询问有关客户忠诚度的问题。

The greater the appeal, the more customer loyalty.

更大的吸引力可以有更多的客户忠诚度。

The Loyalty Circle is away to create customer loyalty.

忠诚环是提高消费者忠诚度的一种方式。

客户忠诚（customer loyalty）是指消费者对某一品牌、产品或服务持续选择和支持的长期行为与心理倾向，表现为重复购买、主动推荐及抵抗竞争对手的吸引力。这一概念包含以下核心维度：

行为忠诚与态度忠诚
行为忠诚体现在消费者的实际购买频率和消费金额上，例如会员定期续费或高复购率；态度忠诚则反映在情感认同层面，包括品牌偏好度、推荐意愿等主观评价指标。哈佛商学院研究指出，态度忠诚能产生比行为忠诚高3倍的品牌溢价效益（来源：Harvard Business Review）。
经济价值与品牌资产
客户忠诚度直接提升企业的顾客终身价值（CLV），国际咨询公司麦肯锡数据显示，忠诚客户贡献的利润比普通客户高25%-95%。同时，忠诚客户群体构成品牌的核心资产，能降低企业获客成本并增强市场抗风险能力（来源：McKinsey & Company）。
驱动机制与实践策略
构建客户忠诚的关键在于价值交付与情感连接，包括个性化服务、会员奖励计划、社群运营等。例如星巴克通过积分体系和专属优惠将普通顾客转化为高黏性用户。消费者行为研究机构尼尔森的报告表明，72%的顾客会因个性化体验提升忠诚度（来源：Nielsen Consumer Research）。

这一概念的理论基础可追溯至1994年Dick和Basu提出的忠诚度框架，后续学界从关系营销、心理承诺等角度持续深化研究（来源：Journal of the Academy of Marketing Science）。

“Customer loyalty”（顾客忠诚度）指顾客对某一品牌、企业或产品长期保持的信任、偏好和重复购买行为。它反映了顾客在面临竞争选择时，仍持续选择特定品牌的心理依赖和消费习惯。

若需进一步了解具体案例或测量方法，可参考消费者行为学相关研究文献。