customer service是什么意思，customer service的意思翻译、用法、同义词、例句

常用词典

客户服务；售后服务

They set high standards of customer service.

他们制订了严格的客户服务标准。

The firm has an excellent customer service department.

该公司有一个非常出色的客户服务部。

The quality of customer service is extremely important.

客户服务质量极其重要。

Our main concern is to provide quality customer service.

我们最关心的是为顾客提供优质服务。

Customer service departments are often staffed by part-timers.

客户服务部的员工一般都是兼职者。

|after-sales service/client service;[贸易]客户服务；售后服务

客户服务（Customer Service）是指企业或组织为满足顾客需求、解决顾客问题、提升顾客满意度与忠诚度而提供的一系列支持性活动。其核心在于通过有效沟通和行动，在顾客与企业互动的全过程中（包括售前、售中、售后）创造积极体验。具体包含以下维度：

沟通与支持：及时、专业、礼貌地回应顾客的咨询、请求和反馈。这包括解答产品/服务信息、提供购买建议、处理订单状态查询等，确保信息透明和渠道畅通（如电话、邮件、在线聊天、社交媒体）。参考来源：美国顾客服务协会 (ICSI)。
问题解决与投诉处理：有效识别、受理并解决顾客在使用产品或服务过程中遇到的困难、故障或不满。关键在于快速响应、同理心倾听、公平处理方案和后续跟进，将负面体验转化为重建信任的机会。参考来源：哈佛商业评论 (HBR)。
关系建立与维护：超越单次交易，致力于与顾客建立长期、互信的关系。通过个性化服务、主动关怀（如满意度回访、会员福利）、增值服务等，提升顾客粘性和忠诚度，促进重复购买和口碑推荐。参考来源：顾客关系管理 (CRM) 专业机构。
价值创造与体验优化：客户服务不仅是解决问题的成本中心，更是企业核心竞争力的体现。优质的客户服务能显著提升顾客感知价值、品牌形象和市场口碑，直接影响企业的声誉、客户留存率和长期盈利能力。参考来源：福布斯洞察报告。

核心目标是确保顾客在与企业交互的每一个触点都能获得高效、友好、有价值的体验，最终实现顾客满意、忠诚与企业可持续发展的双赢。

“customer service”（客户服务）指企业或组织为顾客提供的支持与帮助，涵盖售前、售中、售后全流程，旨在满足顾客需求并提升满意度。以下是详细解释：

核心定义
客户服务是通过多种渠道（如电话、邮件、在线聊天等）解答疑问、解决问题、处理投诉的过程。其核心目标是建立顾客信任，维护长期关系。
关键组成部分
- 沟通能力：清晰表达与倾听顾客需求
- 问题解决：快速定位并解决技术、物流等问题
- 同理心：理解顾客情绪，提供人性化回应
- 技术支持：协助使用产品或修复故障（如软件指导、退换货流程）
形式与场景
- 售前咨询：产品信息解答、购买建议
- 售后支持：退换货处理、保修服务
- 紧急响应：故障报修、投诉调解（如航班取消后的补偿方案）
现代演变
随着技术发展，客户服务逐渐融合自动化工具（如AI聊天机器人）与人工服务，形成“混合模式”。例如，部分基础问题由机器人处理，复杂情况转接人工。
重要性
优质的客户服务可直接提升品牌忠诚度，通过口碑传播吸引新客户。研究表明，70%的消费者愿意为体验良好的品牌支付更高费用（需注意此数据为示例，实际引用需标注来源）。

扩展说明：该词常与“customer support”（技术支持导向）互换使用，但后者更侧重解决具体问题，而“customer service”涵盖更广泛的关系维护。