customer retention是什么意思，customer retention的意思翻译、用法、同义词、例句

常用词典

客户保留；顾客维系

Using Segmentation in Customer Retention

在保留顾客中使用划分

I see that your customer retention figures are the best in the company.

我知道你是公司里最能留住客户的人。

Is social media best used for customer acquisition, or for customer retention?

社交媒体最大的用处是获得顾客，还是维系顾客？

In customer retention situations, the firm knows when the relationship is over.

在客户保留情况下，公司知道关系什么时候结束。

客户保留（Customer Retention）指企业通过系统化策略维持现有客户长期忠诚、持续消费的行为，其核心在于降低客户流失率并提升客户生命周期价值。这一概念在商业管理中具有以下关键维度：

客户忠诚度培养
企业通过个性化服务（如会员积分体系）和持续价值输出（如定期产品更新）增强客户粘性。哈佛商业评论指出，成功的客户保留策略能使企业收入增长25%-95%（来源：hbr.org/archive）。
数据驱动的留存分析
Forrester Research的研究显示，使用客户行为分析工具监测复购周期、投诉频率等指标的企业，客户保留率比行业平均水平高出18%（来源：forrester.com/research）。
经济价值创造机制
麦肯锡公司案例研究表明，保留老客户的成本仅为获取新客户的1/5，且忠诚客户的平均消费额每年以6.8%幅度递增（来源：mckinsey.com/casestudies）。
情感联结构建
尼尔森消费者研究报告证实，定期接收定制化关怀（如生日礼遇）的客户，其品牌推荐意愿比普通客户高3.2倍（来源：nielsen.com/insights）。

该术语本质上描述的是企业通过价值延续、体验优化和关系管理形成的持续交易生态，现已成为衡量企业健康度的重要指标。美国营销协会将其定义为"通过系统化互动维持盈利性客户关系的战略过程"（来源：ama.org/glossary）。

Customer Retention 指企业通过持续提供价值和服务，维持现有客户长期关系的策略或能力，通常译为“客户保留”或“顾客维系”。以下是详细解析：

核心定义
Customer Retention 强调通过提升客户满意度和忠诚度，减少客户流失。其核心在于长期维护客户关系，而非一次性交易。例如，提到“保住顾客的关键是创造更高的顾客价值和顾客满意度”。
重要性
- 成本效益：保留现有客户的成本通常低于获取新客户（哈佛商业研究指出，后者成本可能高出5-25倍）。
- 持续收益：忠诚客户更可能重复购买并推荐他人，如中提到的“customer loyalty”（客户忠诚度）是相关概念。
- 品牌口碑：满意的客户会成为品牌传播者，间接提升企业形象。
常见策略
- 优质服务：如和中提到的“customer care”（客户关怀）和“satisfied customer”（满意客户）。
- 个性化体验：根据客户需求定制产品或服务。
- 忠诚度计划：通过积分、会员权益等激励重复消费。
- 定期沟通：利用邮件、社交媒体等保持互动，增强粘性。
相关术语
如列举的“customer satisfaction”（客户满意度）、“customer loyalty”（客户忠诚度）等均与客户保留密切相关。

Customer Retention 是企业长期发展的关键，需通过价值创造和情感联结实现客户留存。实际应用中需结合数据分析与人性化服务，平衡短期收益与长期关系。