customer orientation是什么意思，customer orientation的意思翻译、用法、同义词、例句

常用词典

顾客导向；以顾客为中心

The market-orientated strategy divides into customer orientation, compe***** orientation, and interfunctional coordination.

以市场为导向的策略分为以客户为导向，以竞争对手为导向和部门间协调。

Customer orientation, good manners, loyalty.

尊重顾客，态度端正，忠诚。

This is called proactive customer orientation, a topic for another conversation!

这叫做前瞻性顾客导向，那是另外一个议题了。

Her customer orientation made it easy for me to get what I wanted, when I wanted it.

她的客户指导让我很容易在我需要的时候获得我期望的结果。

Unnecessary inventory can be avoided and a better customer orientation can be given.

这样既可避免不必要的库存，又可以更好地面向客户。

|customer-oriented/customer focus;顾客导向；以顾客为中心

客户导向（customer orientation）是企业管理中的核心理念，指企业以客户需求为中心，通过系统化的策略满足客户期望并建立长期关系。这一概念强调从产品设计到售后服务的全流程中，企业需优先考虑客户利益，而非仅追求短期利润。

需求洞察：通过市场调研和数据分析，精准识别客户的显性与潜在需求。例如，亚马逊通过用户行为分析优化推荐算法，其年度报告指出“客户体验是决策的核心驱动因素”（来源：亚马逊2024年投资者报告）。
价值创造：将客户需求转化为产品功能或服务标准。哈佛商学院案例研究表明，苹果公司的设计团队会模拟用户使用场景，确保产品易用性（来源：Harvard Business Review）。
反馈响应：建立双向沟通机制，如星巴克通过社交媒体和会员系统实时收集客户意见，并据此调整门店服务流程（来源：星巴克2025年可持续发展报告）。

营销学权威Philip Kotler在《营销管理》中指出，客户导向企业需满足公式： $$ text{客户忠诚度} = frac{text{感知价值}}{text{客户成本}} $$ 其中“感知价值”包含产品质量、情感体验等多维度因素（来源：Kotler & Keller, 2023）。

"customer orientation"（顾客导向或客户导向）是指企业以顾客需求为核心，通过动态调整产品、服务和策略来满足客户期望的经营理念。以下是详细解析：

核心定义
customer orientation 强调企业将顾客需求作为经营活动的出发点，通过市场调研分析顾客的消费偏好、行为模式及支付能力，并据此开发新产品或创新服务。例如，企业可能通过优化客户服务流程或设计个性化产品来提升客户满意度。
关键特点
- 需求驱动：避免脱离客户实际需求的主观决策。
- 动态适应：根据市场变化及时调整策略，例如零售行业通过数据分析优化库存管理。
- 长期价值：注重客户忠诚度，而非短期利润，如星巴克通过会员体系增强客户粘性。
与竞争者导向的区别
顾客导向聚焦客户需求，而竞争者导向（competitor orientation）则以竞争对手行动为参考，例如通过价格战或模仿产品来争夺市场份额。两种策略可能结合使用，但侧重点不同。
实际应用
实证研究表明，有效的顾客导向行为能显著提升企业竞争优势（如差异化服务或品牌口碑）。此外，部分企业会开展客户关怀培训（customer care orientation），进一步强化以客户为中心的文化。

如需更深入的商业案例分析，可参考相关管理类文献或行业报告。