顾客期望
Develop suitable study plan according to needs and expectations of customers, achieve sales target.
针对客户不同的需求以及现状，定制个性化的课程计划，达成销售指标。
Hotels are now challenged with maintaining high standards and meeting the expectations of customers who have done a significant amount of research before they travel.
酒店一方面要保证高标准的服务；另一方面，由于客人们在旅行前会做大量的研究，满足这类客人们的期望对酒店更是一种挑战。
You must have provided the processes, methods, and training so people can actually accomplish the quality expectations of their customers.
要求人们对信息质量负责有一个前提条件，你必须已经提供了相应的程序、方法和培训以便人们能够真正达到客户对质量的期望。
Apple sold fewer phones in the third quarter, missing street expectations for the first time in year, as customers held off buying iPhones until the October launch of the latest version.
第三季度苹果公司售出手机数量较少，也是今年首次失去街头风潮，因为用户多部分都为了等待最新版本的iPhone手机十月上市而拖延时间。
The objectives of a CRM strategy must consider a company's specific situation and its customers' needs and expectations.
CRM战略的目标必须即考虑公司的特定形势也要考虑客户的需求和期望。
“expectations of customers”（客户期望）指消费者在购买产品或服务前，基于过往经验、市场信息及个人需求形成的预判标准。这些期望涉及质量、性能、交付速度、价格合理性以及服务体验等多个维度，是企业制定策略的核心依据。
根据哈佛商业评论的分析，客户期望的形成机制包含三个层面：功能性需求（如产品是否能解决实际问题）、情感性需求（如品牌带来的信任感）以及社会性需求（如消费行为带来的身份认同）。例如，消费者购买智能手机时，既关注硬件性能（功能性），也重视品牌声誉（情感性）和产品象征的社会地位（社会性）。
福布斯的研究指出，数字化技术的发展显著提升了客户期望的基准。例如，电商平台“当日达”服务已成为物流行业的新常态，而实时在线客服响应速度也被消费者视为基础服务标准。这种变化源于头部企业通过技术创新不断重置市场标杆。
美国市场营销协会（AMA）的调研数据显示，约78%的消费者会因企业未能满足其核心期望而转向竞品。这种现象在服务业尤为明显，例如银行客户对移动端操作便利性的要求，已从“可用性”升级为“极致流畅体验”。
管理学权威Philip Kotler在《营销管理》中强调，企业需建立动态监测系统，通过NPS（净推荐值）、CSAT（客户满意度）等指标量化客户期望值。国际标准化组织（ISO）的质量管理体系标准则建议，将客户期望纳入产品设计、交付及售后服务的全流程管控。
“Expectations of customers”（客户期望）指客户在购买产品或使用服务前，对其质量、性能、体验等方面形成的心理预期。这些预期通常基于以下因素：
过往经验
客户过去与品牌或类似产品的互动经历会直接影响其对新体验的预期。例如，若某品牌曾提供快速配送服务，客户会默认未来订单也应同样高效。
外部信息
广告宣传、社交媒体评价、朋友推荐等外部信息会塑造客户的期望值。夸大的广告可能拉高预期，而差评则可能降低信任度。
行业标准与价格
客户会根据支付的价格和行业平均水平设定预期。高价商品通常伴随对品质、售后等更高要求，而低价产品可能仅需满足基本功能。
隐性期望
有些期望未被客户明确表达，但被认为是“理所当然”的，例如食品安全性、网站支付安全性等。企业需主动识别并满足这类需求。
管理客户期望的重要性：
过高的期望若未实现会导致客户不满，而过低的期望可能使企业失去竞争力。有效管理方法包括：
理解并平衡客户期望是企业提升满意度和忠诚度的关键。
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