首問制的意思、首問制的詳細解釋
首問制的解釋
首問責任制指第一位接受來訪、來電、辦事的本局工作人員，負責現場處理或引導辦理有關事宜，使之得以及時、有效辦理的責任制度。
詞語分解
- 首的解釋 首 ǒ 頭，腦袋：首飾。首級。首肯（點頭表示同意）。 領導的人，帶頭的：首領。元首。首腦。首相（刵 ）。 第一，最高：首都（?）。首府。 最先，最早：首次。首屆。首創。首日封。首義（首先起義）。 出頭
網絡擴展解釋
首問制，全稱首問責任制，是一種以提高服務效率和質量為核心的工作制度，主要應用于政府機關、企事業單位及服務行業。以下是詳細解釋：
一、定義與核心内容
首問制指第一位接待來訪者或接聽咨詢的工作人員（即首問責任人），必須全程負責解答、辦理或引導至相關部門，确保問題得到解決或明确答複。其核心要求是：
- 不推诿：無論是否屬于自身職責範圍，首問責任人均需主動受理。
- 全程跟進：對職責内事務直接辦理；非職責内事務需引導至對應部門并跟蹤進展，直至問題解決。
- 一次性告知：若材料不齊全或流程不合規，需明确告知辦理要求和所需文件，避免服務對象反複跑動。
二、主要特點
- 便民性：解決群衆因不熟悉機構分工導緻的辦事困難。
- 責任明确：通過首位接觸鎖定責任人，避免服務斷層。
- 服務規範：要求熱情接待、高效處理，提升服務對象滿意度。
三、適用場景
- 政務服務：如政務大廳辦事窗口，群衆咨詢或辦理業務時，首位接待人員需全程負責。
- 企業客服：客戶咨詢、投訴時，首位接聽電話或接待的員工負責跟進。
- 酒店等行業：首位接觸賓客的員工需協調解決問題，體現服務主動性。
四、制度意義
- 提高效率：減少中間環節，縮短辦事時間。
- 優化體驗：通過“一站式”服務增強公衆信任感。
- 監督機制：對推诿、敷衍行為可追責，保障制度落實。
如需更完整的制度細則，可參考林州市政務服務大廳（）或廣東海洋大學（）的官方文件。
網絡擴展解釋二
首問制
首問制是指在處理問題時，首先由接待人員進行詢問并解答，解決訪客的問題，而不是直接轉交其他部門或人員。
拆分部首和筆畫
“首問制”這個詞由“首”和“問”兩個字組成。
“首”的部首是“首”，總筆畫數為9。
“問”的部首是“口”，總筆畫數為11。
來源
“首問制”一詞的來源是我國國家行政學院提出的，旨在改革和提升政府部門的服務水平，優化政府服務，提高辦事效率。
繁體
“首問制”這個詞的繁體字為“首問制”。
古時候漢字寫法
在古時候，漢字“問”寫作“問”，形狀與現代寫法相似。
例句
請你按照“首問制”的要求，先和接待員進行溝通。
組詞
衍生詞：首問責任、首問單位、首問導員
近義詞
同義詞：首聲問責
反義詞
反義詞：轉問制
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