首问制的意思、首问制的详细解释
首问制的解释
首问责任制指第一位接受来访、来电、办事的本局工作人员，负责现场处理或引导办理有关事宜，使之得以及时、有效办理的责任制度。
词语分解
- 首的解释 首 ǒ 头，脑袋：首饰。首级。首肯（点头表示同意）。 领导的人，带头的：首领。元首。首脑。首相（刵 ）。 第一，最高：首都（?）。首府。 最先，最早：首次。首届。首创。首日封。首义（首先起义）。 出头
网络扩展解释
首问制，全称首问责任制，是一种以提高服务效率和质量为核心的工作制度，主要应用于政府机关、企事业单位及服务行业。以下是详细解释：
一、定义与核心内容
首问制指第一位接待来访者或接听咨询的工作人员（即首问责任人），必须全程负责解答、办理或引导至相关部门，确保问题得到解决或明确答复。其核心要求是：
- 不推诿：无论是否属于自身职责范围，首问责任人均需主动受理。
- 全程跟进：对职责内事务直接办理；非职责内事务需引导至对应部门并跟踪进展，直至问题解决。
- 一次性告知：若材料不齐全或流程不合规，需明确告知办理要求和所需文件，避免服务对象反复跑动。
二、主要特点
- 便民性：解决群众因不熟悉机构分工导致的办事困难。
- 责任明确：通过首位接触锁定责任人，避免服务断层。
- 服务规范：要求热情接待、高效处理，提升服务对象满意度。
三、适用场景
- 政务服务：如政务大厅办事窗口，群众咨询或办理业务时，首位接待人员需全程负责。
- 企业客服：客户咨询、投诉时，首位接听电话或接待的员工负责跟进。
- 酒店等行业：首位接触宾客的员工需协调解决问题，体现服务主动性。
四、制度意义
- 提高效率：减少中间环节，缩短办事时间。
- 优化体验：通过“一站式”服务增强公众信任感。
- 监督机制：对推诿、敷衍行为可追责，保障制度落实。
如需更完整的制度细则，可参考林州市政务服务大厅（）或广东海洋大学（）的官方文件。
网络扩展解释二
首问制
首问制是指在处理问题时，首先由接待人员进行询问并解答，解决访客的问题，而不是直接转交其他部门或人员。
拆分部首和笔画
“首问制”这个词由“首”和“问”两个字组成。
“首”的部首是“首”，总笔画数为9。
“问”的部首是“口”，总笔画数为11。
来源
“首问制”一词的来源是我国国家行政学院提出的，旨在改革和提升政府部门的服务水平，优化政府服务，提高办事效率。
繁体
“首问制”这个词的繁体字为“首問制”。
古时候汉字写法
在古时候，汉字“问”写作“問”，形状与现代写法相似。
例句
请你按照“首问制”的要求，先和接待员进行沟通。
组词
衍生词：首问责任、首问单位、首问导员
近义词
同义词：首声问责
反义词
反义词：转问制
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