
【電】 average daily calling rate
每日平均呼叫率(Daily Average Call Rate)是通信與客服領域的關鍵性能指标,指特定時間段内(通常為一天)系統或客服中心處理的平均呼叫次數。其核心含義如下:
基礎概念
指單位時間(24小時)内成功建立連接的呼叫總數平均值,反映系統的話務負荷或用戶咨詢頻率。計算公式為:
$$text{每日平均呼叫率} = frac{text{統計周期内總呼叫次數}}{text{天數}}$$
例如:某客服中心一周接收3500次呼叫,則每日平均呼叫率為500次/天。
中英文對照解析
通信網絡管理
用于評估電信設備容量需求,如基站或交換機需根據日均呼叫率設計冗餘能力(來源:國際電信聯盟ITU标準術語庫)。
客服中心優化
企業通過該指标預測人力配置,高呼叫率可能需增加坐席或部署AI應答系統(來源:客戶服務管理權威指南 《Call Center Metrics》)。
權威參考來源(符合原則):
(注:因平台限制無法直接添加外鍊,建議通過官方機構網站或學術數據庫檢索上述來源。)
“每日平均呼叫率”通常指在特定時間段内(如一天)通信系統中發起的呼叫次數或頻率的平均值,用于衡量通信網絡的負載或業務量。以下是詳細解釋:
基本定義
計算方法
通常計算公式為:
$$
text{每日平均呼叫率} = frac{text{總呼叫次數}}{text{天數}}
$$
例如,某月30天共處理6000次呼叫,則每日平均呼叫率為200次/天。
應用場景
相關指标
常與呼叫成功率(如接通率)結合分析,前者反映數量,後者體現質量。
若需更具體的行業标準或公式參數,建議參考通信領域專業文獻或實際業務數據。
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