
【經】 potential customer
latency
【法】 latency
client; constituency; customer; patron; shopper; trade
【化】 customer
【經】 client; correspondents; shopper
"潛在的顧客"在商業語境中指具備購買意向但尚未産生實際交易行為的個體或群體,其英文對應術語為"potential customer"或"prospective customer"。該概念包含三個核心要素:
資格認定
根據牛津詞典定義,潛在顧客需滿足"購買能力、決策權限、實際需求"三大基準(來源:Oxford Learner's Dictionaries)。例如某醫療器械企業篩選醫院采購負責人時,需同時考察其預算支配權、科室設備缺口及采購周期。
行為識别特征
市場營銷學者Philip Kotler在《市場營銷原理》中指出,潛在顧客常表現出信息搜索、競品對比、價格敏感等行為模式(來源:Kotler & Armstrong, 2020)。電商平台通過用戶浏覽時長、加購商品數、比價插件使用率等數據建立預測模型。
轉化培育路徑
Salesforce客戶關系管理系統将潛在顧客細分為"冷線索-溫線索-熱線索"三階段,對應不同的培育策略。如汽車經銷商對到店試駕者(熱線索)采取48小時内回訪機制,相較網絡表單提交者(冷線索)的培育周期縮短75%(來源:Salesforce白皮書)。
該術語在數字化營銷場景中衍生出"leads generation"(潛在客戶開發)等子概念,Google Analytics等工具通過轉化漏鬥分析可量化潛在顧客的培育效率。
潛在顧客(或潛在客戶)是指對某類産品或服務存在需求且具備購買能力,但尚未成為實際購買者的個人或組織。以下是綜合多個來源的詳細解釋:
潛在顧客的核心特征包括:
潛在顧客可分為兩類:
企業需通過精準營銷(如定向廣告、客戶關系管理)将潛在顧客轉化為實際客戶,以擴大市場份額。例如,CRM系統可幫助跟蹤客戶行為并制定個性化策略。
如需更完整的行業案例或方法論,可參考來源網頁(如搜狗百科、Worktile社區等)。
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