顧客期望
Develop suitable study plan according to needs and expectations of customers, achieve sales target.
針對客戶不同的需求以及現狀，定制個性化的課程計劃，達成銷售指标。
Hotels are now challenged with maintaining high standards and meeting the expectations of customers who have done a significant amount of research before they travel.
酒店一方面要保證高标準的服務；另一方面，由于客人們在旅行前會做大量的研究，滿足這類客人們的期望對酒店更是一種挑戰。
You must have provided the processes, methods, and training so people can actually accomplish the quality expectations of their customers.
要求人們對信息質量負責有一個前提條件，你必須已經提供了相應的程式、方法和培訓以便人們能夠真正達到客戶對質量的期望。
Apple sold fewer phones in the third quarter, missing street expectations for the first time in year, as customers held off buying iPhones until the October launch of the latest version.
第三季度蘋果公司售出手機數量較少，也是今年首次失去街頭風潮，因為用戶多部分都為了等待最新版本的iPhone手機十月上市而拖延時間。
The objectives of a CRM strategy must consider a company's specific situation and its customers' needs and expectations.
CRM戰略的目标必須即考慮公司的特定形勢也要考慮客戶的需求和期望。
“expectations of customers”（客戶期望）指消費者在購買産品或服務前，基于過往經驗、市場信息及個人需求形成的預判标準。這些期望涉及質量、性能、交付速度、價格合理性以及服務體驗等多個維度，是企業制定策略的核心依據。
根據哈佛商業評論的分析，客戶期望的形成機制包含三個層面：功能性需求（如産品是否能解決實際問題）、情感性需求（如品牌帶來的信任感）以及社會性需求（如消費行為帶來的身份認同）。例如，消費者購買智能手機時，既關注硬件性能（功能性），也重視品牌聲譽（情感性）和産品象征的社會地位（社會性）。
福布斯的研究指出，數字化技術的發展顯著提升了客戶期望的基準。例如，電商平台“當日達”服務已成為物流行業的新常态，而實時線上客服響應速度也被消費者視為基礎服務标準。這種變化源于頭部企業通過技術創新不斷重置市場标杆。
美國市場營銷協會（AMA）的調研數據顯示，約78%的消費者會因企業未能滿足其核心期望而轉向競品。這種現象在服務業尤為明顯，例如銀行客戶對移動端操作便利性的要求，已從“可用性”升級為“極緻流暢體驗”。
管理學權威Philip Kotler在《營銷管理》中強調，企業需建立動态監測系統，通過NPS（淨推薦值）、CSAT（客戶滿意度）等指标量化客戶期望值。國際标準化組織（ISO）的質量管理體系标準則建議，将客戶期望納入産品設計、交付及售後服務的全流程管控。
“Expectations of customers”（客戶期望）指客戶在購買産品或使用服務前，對其質量、性能、體驗等方面形成的心理預期。這些預期通常基于以下因素：
過往經驗
客戶過去與品牌或類似産品的互動經曆會直接影響其對新體驗的預期。例如，若某品牌曾提供快速配送服務，客戶會默認未來訂單也應同樣高效。
外部信息
廣告宣傳、社交媒體評價、朋友推薦等外部信息會塑造客戶的期望值。誇大的廣告可能拉高預期，而差評則可能降低信任度。
行業标準與價格
客戶會根據支付的價格和行業平均水平設定預期。高價商品通常伴隨對品質、售後等更高要求，而低價産品可能僅需滿足基本功能。
隱性期望
有些期望未被客戶明确表達，但被認為是“理所當然”的，例如食品安全性、網站支付安全性等。企業需主動識别并滿足這類需求。
管理客戶期望的重要性：
過高的期望若未實現會導緻客戶不滿，而過低的期望可能使企業失去競争力。有效管理方法包括：
理解并平衡客戶期望是企業提升滿意度和忠誠度的關鍵。
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