
【计】 after-sale repairing
carry out; sell
after; back; behind; offspring; queen
【医】 meta-; post-; retro-
maintenance; service
【化】 maintain; maintenance (repairs); service (action); servicing
【经】 maintenance repairs; repair; repairs
售后维修(After-Sales Repair Services)指商品售出后,厂商或服务商为消费者提供的产品故障检测、零件更换及功能恢复等技术支持行为。该术语对应英文翻译为"after-sales maintenance and repair",牛津词典将其定义为"manufacturer's obligation to rectify product defects post-purchase"。
根据中国《消费者权益保护法》第二十三条,经营者需提供不低于六个月的"三包"服务,涵盖退货、换货、维修等售后保障。典型服务形式包括:授权服务中心维修(品牌直营)、第三方外包维修(如京东服务+)、远程技术支持(如华为智能诊断)等。
行业数据显示,2024年中国电子消费品售后维修市场规模达2170亿元,手机维修占比38.6%。国际标准化组织ISO 9001:2015质量体系认证要求企业建立可追溯的维修记录系统,确保服务质量可控。
售后维修是指产品销售后,厂商或服务商为消费者提供的故障修复、维护保养等技术支持服务,旨在保障产品正常使用并提升客户满意度。以下是详细解释:
售后维修通常包含以下步骤(综合多来源流程):
如需了解具体品牌(如防盗门)的售后电话或流程,可参考的全国服务热线。
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