SLA是什么意思，SLA的意思翻译、用法、同义词、例句
sla英标
美:/'ˌes el ˈeɪ/
常用词典
abbr. 航天器-登月舱适配器（spacecraft-lunar module adapter）；[计]服务等级协议（service level agreement）；运动文学协会（Sport Literature Association）；二语习得（second language acquisition）
例句
SLA between a client and provider
客户端与提供者之间的 SLA
The SLA was modified successfully.
这个 SLA 被成功修改。
SLA between a client and mediation
客户端与中介之间的 SLA
Force the SLA database update again.
使SLA数据库再次更新。
Introduction: What is a SLA?
介绍：什么是SLA ？
专业解析
SLA 是服务等级协议（Service Level Agreement）的英文缩写。它是一种在服务提供商（如 IT 服务商、云服务商、电信运营商等）与客户之间签订的正式合同或协议，明确规定了服务提供商应提供的服务的具体质量、性能、可用性等标准，以及未达标时的责任和补救措施。
其核心意义和关键要素包括：
-
定义服务标准与期望：
- SLA 的核心作用是量化服务标准，设定双方（尤其是客户）对服务质量的明确期望。它避免了服务质量的模糊描述，将“好”、“可靠”等主观概念转化为可测量的客观指标。
- 关键性能指标：SLA 中会包含一系列具体的、可衡量的指标。最常见的包括：
- 服务可用性：例如，承诺每月服务正常运行时间达到 99.9%（即每月停机时间不超过约 43.2 分钟）。计算公式通常为：
可用性 (%) = (总时间 - 停机时间) / 总时间 * 100%。
- 性能指标：如系统响应时间（平均响应时间、最大响应时间）、网络延迟、吞吐量（数据处理速度）等。
- 故障恢复时间：如平均修复时间、服务恢复时间目标。
- 问题解决时间：对不同优先级问题的响应和解决时限。
- 测量方法：SLA 会详细说明如何测量这些指标（使用什么工具、数据来源、计算方式），确保评估的公正性和一致性。
-
明确责任与义务：
- SLA 清晰划分了服务提供商和客户双方的责任。服务提供商承诺达到约定的服务水平，客户则可能需要履行某些义务（如及时提供必要信息、支付费用等）以确保服务的正常交付。
- 报告机制：规定服务提供商需定期（如每月、每季度）向客户报告服务绩效，说明是否达到 SLA 目标。
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规定未达标的后果与补救措施：
- 这是 SLA 的关键组成部分，也称为“服务信用”或“罚则”。它规定了当服务提供商未能达到约定的服务水平时，应承担的责任和向客户提供的补偿。
- 常见的补救措施包括：服务费用抵扣、服务期延长、免费提供额外服务或资源等。这些措施旨在弥补客户因服务不达标而遭受的损失或不便。
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法律效力与风险管理：
- SLA 是一份具有法律约束力的合同文件（或合同的重要组成部分）。它为双方提供了法律保障。
- 对客户而言，SLA 是确保获得符合预期质量服务的保障，是追究服务提供商责任的法律依据。
- 对服务提供商而言，SLA 明确了其服务承诺的边界，有助于管理客户期望，并在达到承诺水平时避免不合理的索赔。
SLA 的应用场景非常广泛，尤其在高度依赖外部服务的领域：
- 云计算服务：云服务商（如 AWS, Azure, GCP）会为其 IaaS, PaaS, SaaS 服务提供详细的 SLA，承诺计算实例、存储、数据库等的可用性和性能。
- IT 外包与运维服务：管理服务提供商为其提供的网络管理、服务器维护、桌面支持等服务设定 SLA。
- 电信服务：运营商对网络连接（专线、互联网接入）、语音服务等的可用性和质量做出承诺。
- 数据中心服务：对电力供应、制冷、网络连接等基础设施的可用性做出保证。
- 业务流程外包：对特定业务流程（如客服呼叫中心）的处理时效和质量设定标准。
总结来说，SLA 是确保服务质量透明化、责任明确化、风险可控化的关键管理工具和合同基石，对于建立和维持健康的服务提供商-客户关系至关重要。
权威参考来源：
- 国际电信联盟 - ITU-T Recommendation G.1000 (Communications quality of service: A framework and definitions): 提供了通信服务 QoS 和 SLA 的标准化框架和定义。虽然链接是动态的（需在 ITU 官网搜索），但其标准号 G.1000 是公认的权威参考。 ITU-T G.1000 标准概述可在 ITU 官网查阅
- Microsoft Azure SLA 文档 (示例): 大型云服务商的 SLA 是公开、详细且具有实践指导意义的范例。例如 Azure 计算服务的 SLA 明确规定了不同场景下的月度运行时间百分比及对应的服务抵扣计算方式。 Azure 虚拟机 SLA 详情
- ISO/IEC 20000-1:2018 (Information technology — Service management — Part 1: Service management system requirements): 这是 IT 服务管理的国际标准，其中明确要求服务提供商与客户建立包含服务目标、衡量方法和报告机制的协议（即 SLA），并管理其绩效。 ISO/IEC 20000-1 标准信息可在 ISO 官网查询
网络扩展资料
SLA（Service Level Agreement，服务等级协议）是服务提供商与客户之间达成的正式协议，用于明确服务质量标准、责任范围及双方义务。以下是详细解释：
1.定义与作用
SLA的核心是量化服务承诺，常见于IT服务、云计算、通信等领域。它通过具体指标（如可用性、响应时间等）定义服务标准，并为未达标的服务提供补偿条款。
2.核心组成
- SLI（服务指标）：衡量服务质量的具体参数，例如接口成功率、错误率、延迟（tp95/tp99）。
- SLO（服务目标）：对SLI的量化要求，例如“99.9%请求延迟低于500ms”。
- 后果条款：未达到SLO时的处理方式，如赔偿或服务优化承诺。
3.常见指标
4.SLA类型
- 客户型：针对特定客户定制（如视频平台会员服务）。
- 服务型：基于服务类别统一标准（如IT服务台）。
- 多层级：按企业、客户群体划分不同服务等级。
5.实际应用
SLA既是技术指标也是管理工具，帮助企业平衡成本与服务质量。例如，云服务商通过SLA承诺99.99%可用性，若未达标则提供费用抵扣。
如需更完整信息，可参考博客园或腾讯云开发者社区。
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