NPS是什么意思，NPS的意思翻译、用法、同义词、例句

常用词典

abbr. 国家公园管理处（National Park Service）；原子能发电站（Nuclear Power Station）；毒品辑私部（Narcotics Preventative Service）

例句

Right, we've discussed using NPS before, but we're unsure how to best implement it in our program.

是的，我们之前讨论过使用净推荐值，但是我们不确定如何在计划中最有效地实施它。

First, switch the position of the NPs.

首先，开关的位置核动力源。

In the meantime NPS needs to keep flexing its investment muscles.

同时，NPS需要继续增加投资。

Objective To improve the recognition of nail-patella syndrome(NPS).

目的提高对罕见病指甲-髌骨综合征的认识。

Therefore, we investigated the role of NPS-NPSRsystem in food intake in mice.

因此，我们研究了NPS - NPSR系统对小鼠摄食的调节作用。

As this source of reimbursement was realized, so was a new area of liability for NPs.

由于这来源偿还实现，因此是一个新的领域的责任核动力源。

专业解析

NPS（净推荐值）的详细解释

NPS，全称为Net Promoter Score，中文通常翻译为净推荐值或净推荐度。它是一个广泛应用于衡量客户忠诚度、预测业务增长潜力的关键指标。其核心思想在于通过一个简单的问题，将客户划分为不同的群体，并计算出一个代表整体客户推荐意愿的分数。

1. 核心概念与起源 NPS 由贝恩咨询公司（Bain & Company）的弗雷德·赖克赫德（Fred Reichheld）及其团队在2003年提出并推广。它源于对“一个公司增长的真正驱动力是什么？”的研究。赖克赫德发现，客户是否愿意向朋友或同事推荐某公司的产品或服务，是衡量客户忠诚度和未来重复购买行为的最有效单一指标。NPS 旨在量化这种“推荐意愿”，并将其转化为一个清晰、可操作的分数。

2. 测量方法 NPS 的测量基于一个核心问题：

“你有多大可能将[公司/品牌/产品]推荐给朋友或同事？” 受访者需要在0到10分的量表上进行评分。

推荐者（Promoters）：评分在9-10分。他们是忠诚的热衷者，不仅会重复购买，还会积极推荐他人，推动公司增长。

被动者（Passives）：评分在7-8分。他们基本满意但不够热情，容易被竞争对手吸引，属于摇摆群体。

贬损者（Detractors）：评分在0-6分。他们不满意，不仅可能停止购买，还可能通过负面评价损害公司声誉。

NPS 的计算公式如下： $$ NPS = frac{text{推荐者百分比} - text{贬损者百分比}}{1} $$ 被动者不计入计算。最终得分范围在-100 到 +100 之间。

示例计算：假设调查了100位客户：

40人评9-10分（推荐者，占40%）
30人评7-8分（被动者，占30%）
30人评0-6分（贬损者，占30%）则 NPS = (40% - 30%) * 100 =10

3. 价值与应用 NPS 的价值在于其简洁性、行动导向性和跨行业可比性：

客户忠诚度的晴雨表：高NPS通常意味着更高的客户留存率、复购率和口碑传播效应。
业务增长的预测指标：研究表明，NPS与公司的可持续增长存在显著的正相关关系。
驱动内部改进：NPS调查通常会包含一个开放性问题（如“您给出这个评分的主要原因是什么？”），这为公司提供了宝贵的定性反馈，帮助识别改进的具体领域（产品、服务、体验等）。
跨部门与行业基准：NPS提供了一个相对统一的框架，便于公司内部不同部门间以及不同行业间的表现比较（需注意行业差异）。
员工敬业度（eNPS）：NPS的原理也被应用于测量员工敬业度（Employee Net Promoter Score），询问员工有多大可能推荐自己的公司作为工作场所。

4. 权威参考来源

贝恩公司（Bain & Company）：作为NPS的创始者和主要推广者，贝恩公司官网提供了关于NPS方法论、案例研究和最新见解的丰富资源。您可以访问其官方网站的客户体验专题页面获取详细信息：https://www.bain.com/ （搜索“Net Promoter Score”或“Customer Experience”）。
弗雷德·赖克赫德与哈佛商业评论：赖克赫德关于NPS的开创性文章《你需要增长的一个数字》（The One Number You Need to Grow）发表在《哈佛商业评论》上。该杂志是管理实践领域的权威出版物。您可以访问其官网搜索该文章：https://hbr.org/ （搜索文章标题或作者名）。
Satmetrix Systems：作为NPS的联合开发者和重要的NPS解决方案提供商（现属于Medallia），Satmetrix在NPS的技术实现和行业基准方面拥有深厚积累。相关信息可通过其官网或行业报告获取。

NPS（净推荐值）是一个以客户推荐意愿为核心、简洁而强大的客户忠诚度与业务增长潜力衡量指标。它通过将客户分类并计算净差值（推荐者比例减去贬损者比例），为企业提供了一个可追踪、可行动、可比较的关键绩效指标，广泛应用于客户体验管理和战略决策中。其理论基础和实践价值得到了贝恩公司、哈佛商业评论等权威机构的持续研究和验证。

网络扩展资料

NPS（Net Promoter Score，净推荐值）是衡量客户忠诚度的核心指标，主要用于评估客户向他人推荐企业或服务的可能性。以下是其详细解释：

1. 核心定义与计算

定义：NPS通过客户推荐意愿的评分（0-10分），将用户分为三类：
- 推荐者（9-10分）：忠诚度高，会主动推荐并重复购买；
- 被动者（7-8分）：基本满意但易被竞争对手吸引；
- 贬损者（0-6分）：不满或对企业无忠诚度。
计算公式： $$ text{NPS} = left( frac{text{推荐者数} - text{贬损者数}}{text{总样本数}} right) times 100% $$

2. 与其他指标的区别

与客户满意度的对比：
- NPS：关注长期忠诚度与情感连接，能指导企业改进方向。
- 客户满意度：仅反映特定时间点的即时体验，缺乏对忠诚度的洞察。

3. 应用场景

企业实践：通过调研客户推荐意愿，优化产品和服务；
行业案例：贝恩咨询公司2003年提出后，广泛应用于全球多个领域。

4. 其他可能的缩写含义

NPs（非主流缩写）：指纳米颗粒（nanoparticles），常见于材料科学领域；
生产技术（低权威来源）：指“新生产技术”（New Production Skill），用于制造业流程优化。

若需深入NPS调研方法或案例，可参考（搜狗百科）和（客户忠诚度分析）。

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