after sale service是什么意思，after sale service的意思翻译、用法、同义词、例句

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专业解析

售后服务（After-sale Service）指企业在商品售出后为消费者提供的持续性支持，涵盖产品使用指导、质量保障、维修维护等服务环节。该术语最早由管理学学者菲利普·科特勒在《营销管理》中系统阐述，现已成为企业客户关系管理的重要组成。

具体包含三方面核心内容：

1. 技术支持：通过电话指导（如苹果技术支持热线）、远程诊断（戴尔在线支持系统）等方式解决产品使用问题
2. 质量保障：包括产品保修（特斯拉提供的8年电池质保）、退换货政策（亚马逊30天无理由退换）
3. 增值服务：延伸服务如设备定期保养（博世家电保养计划）、配件更新（大疆无人机配件更换通道）等

根据《哈佛商业评论》2023年客户忠诚度研究报告，优质的售后服务可使客户复购率提升67%。国际标准化组织（ISO）在ISO 9001质量管理体系标准中，将售后服务列为关键质量指标。沃尔玛等企业通过建立全球联保体系，已实现售后服务响应时效缩短至4小时内。

网络扩展资料

"After sale service"（或写作after-sale service /after-sales service）指商品售出后商家向消费者提供的支持性服务，旨在保障产品使用体验、解决后续问题并维护客户关系。以下是详细解释：

1.定义与核心含义

• 中文释义：售后服务，包括维修、安装、退换货、技术指导等。例如：提到“保证一年的售后服务”（We guarantee one year after sale service）。
• 英文释义：Support provided post-purchase, such as maintenance, troubleshooting, and customer assistance。

2.服务内容

通常涵盖以下方面：

• 维修与维护（如电子产品故障修复）；
• 技术咨询（如软件使用指导）；
• 退换货处理（根据保修条款）；
• 配件供应（如更换零件）。

3.重要性

• 客户留存：良好的售后服务能提升客户忠诚度，如指出企业通过售后服务将客户转化为长期合作对象。
• 品牌信誉：优质服务可增强品牌口碑（如例句中“良好售后服务促进产品销路”）。

4.常见表达形式

• 单数形式：after-sale service（）；
• 复数形式：after-sales services（）；
• 连字符可省略，但需注意语法一致性。

5.应用场景

• 商务英语：常见于合同条款或客户沟通中，例如：“Our company offers comprehensive after-sales services.”（我们提供全面的售后服务）。
• 招聘领域：如提到的“售后全球大客户服务专家”职位，要求具备售后服务管理能力。

如果需要进一步了解具体行业中的售后服务案例或流程，可参考来源网页中的双语例句和行业场景描述。

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