呼叫分配器英文解释翻译、呼叫分配器的近义词、反义词、例句

英语翻译：

【计】 call distributor

分词翻译：

呼叫分配的英语翻译：

【计】 call distribution

器的英语翻译：

implement; organ; utensil; ware
【医】 apparatus; appliance; crgan; device; organa; organon; organum; vessel

专业解析

呼叫分配器（Call Distributor）是从通信技术领域引入的专业术语，指一种自动将来电智能分配给多个可用坐席或处理通道的硬件设备或软件系统。其核心功能是实现呼叫的均衡分配与高效路由。

一、术语定义与核心功能

汉语释义
“呼叫”指电话呼入请求，“分配器”强调其核心功能为按预设规则分发呼叫流。在电信与客服中心场景中，该设备通过算法（如轮询、技能匹配、空闲时长优先）自动分配来电，避免人工转接延迟。
英语对应词
英文术语为Call Distributor（或Automatic Call Distributor, ACD），其定义聚焦于自动化分配机制。例如：

"A system that distributes incoming calls to a specific group of terminals or agents based on predefined criteria."

二、技术原理与应用场景

呼叫分配器通常集成于企业通信系统（如PBX）或云呼叫中心平台，关键技术组件包括：

队列管理模块：对等待呼叫排序并计算预估等待时间；
路由策略引擎：支持基于IVR菜单选择、主叫号码、坐席技能组的分流逻辑；
实时监控接口：提供排队数据可视化看板供管理员优化资源配置。

典型应用场景包括：

▸ 客户服务中心的来电自动分配至对应业务组

▸ 紧急热线系统按区域路由至最近响应单元

▸ 电商平台高峰期的订单咨询分流

三、关键特性与行业术语关联

区别于普通电话交换机，呼叫分配器需具备以下专业特性：

负载均衡能力：动态监控坐席状态，实现呼叫量均摊（如“平均处理时间最短优先”算法）；
容灾冗余设计：支持故障切换与呼叫溢出至备用坐席池；
数据整合接口：可对接CRM系统调取用户历史记录辅助路由决策。

行业术语中，ACD（Automatic Call Distributor）是其全称缩写，常与IVR（交互语音应答）、CTI（计算机电话集成）并列为呼叫中心三大核心技术组件。

权威参考来源：

国际电信联盟（ITU）术语数据库 - 通信设备分类标准
《现代交换与通信技术》（高等教育出版社）第7章呼叫中心系统架构
IEEE Communications Society. (2023). Call Routing Algorithms in Contact Centers. IEEE Network

网络扩展解释

呼叫分配器（ACD，Automatic Call Distributor）是一种用于电话系统的智能设备，主要用于高效管理和分配来电。以下是其核心要点：

1.基本定义

呼叫分配器是基于被叫号码和预设规则处理来电的装置，常见于客服中心、技术支持等场景，通过自动化流程优化呼叫处理效率。

2.核心功能

智能路由：根据预设规则（如技能组、空闲状态、优先级）将来电转接至合适的座席。
队列管理：在座席全忙时自动排队并播放提示音，减少用户等待焦虑。
数据收集：记录通话时长、等待时间等数据，支持后续分析。

3.技术组成

数据库支持：结合客户信息或历史记录动态调整分配策略。
与IVR联动：与交互式语音应答系统配合，先通过语音菜单筛选需求，再分配至对应座席。

4.应用场景

客服中心：平衡座席负载，提升客户满意度。
紧急热线：优先处理高危来电（如医疗急救）。
销售支持：根据客户等级分配专属服务人员。

5.与其他分配器的区别

不同于有线电视或工业领域的信号分配器（如-6），呼叫分配器专为电话系统设计，强调动态路由与资源优化，而非简单的物理信号分流。

如需进一步了解技术参数或历史发展，可参考来源、3、7的完整内容。