
【经】 salesmanship
sell goods
art; method; skill
【医】 technic; technique
售货术(Salesmanship)是指通过系统化的技巧和策略实现商品或服务有效销售的专业方法论。该术语包含三个核心维度:
心理学应用 售货术建立在对消费者决策机制的深刻理解之上,包括需求识别、信任构建和异议处理等环节。《牛津英语词典》将其定义为"通过心理学原理促成交易的技巧"(来源:Oxford English Dictionary,词条编号:salesmanship)。
沟通技术体系 包含语言表达、非语言信号管理和价值呈现策略,如FABE法则(特征-优势-利益-证据)。《剑桥商业英语词典》强调其"通过结构化对话实现价值传递"的本质特征(来源:Cambridge Business English Dictionary)。
行为科学框架 现代售货术整合了行为经济学原理,涉及锚定效应、稀缺性原则等应用。美国市场营销协会(AMA)将其归类为"客户导向的价值交换过程"(来源:American Marketing Association 术语库)。
该概念的历史演进可分为三个阶段:工业革命时期的个人推销(1870-1920)、大众营销时代的标准化流程(1950s)和数字化时代的智能销售系统(21世纪)。哈佛商学院研究显示,当代售货术已发展为融合大数据分析和情感智能的复合型技能(来源:Harvard Business School Working Knowledge)。
“售货术”指销售商品时运用的系统性方法和技巧,其核心在于通过策略性沟通、心理洞察和流程把控提升交易成功率。以下是具体解析:
1. 基本定义
“售货”指以一定价格将商品转让给他人(),而“术”强调技巧与策略。因此,“售货术”可理解为通过专业方法促进商品销售的综合能力,涵盖客户沟通、需求挖掘、促成交易等环节。
2. 核心技巧
(1)引导性提问:通过封闭式问题(如“这款产品能解决您的问题,对吗?”)引导客户认同,逐步推进销售流程;
(2)角色识别:区分购买者与决策者,针对性沟通以影响最终决定;
(3)场景化表达:用故事或暗示增强产品吸引力(如描述客户使用后的积极变化);
(4)互动与赞美:让客户参与体验,并通过真诚赞美建立信任感;
(5)促单策略:在客户犹豫时主动建议,如“这款库存紧张,现在下单更划算”。
3. 底层逻辑
售货术依赖对客户心理和社会常识的掌握,需结合产品知识灵活运用沟通技巧,最终实现“动之以情、晓之以理、诱之以利”的目标。
4. 应用场景
适用于零售、电商、面对面推销等场景,尤其需根据客户性格、情绪调整策略(如对理性客户侧重数据对比,对感性客户强化情感共鸣)。
提示:实际运用中需避免过度推销,平衡技巧与真诚,才能建立长期客户关系。
【别人正在浏览】