
steward
乘務員是交通運輸行業中負責乘客服務與安全保障的專業人員,中文對應英文術語為"flight attendant"(航空)或"train attendant"(鐵路)。根據《現代漢語規範詞典》第三版,其定義為"在公共交通工具上為乘客提供服務的工作人員"。在航空領域,中國民用航空局将其職責細化為客艙安全監管、緊急設備操作、餐飲供應及特殊旅客協助三大核心模塊。
從職業屬性分析,乘務員需同時具備雙語服務能力(中英雙語)和應急處置技能。國際航空運輸協會(IATA)培訓标準要求掌握至少200條航空專用英語短語,涵蓋安全演示、醫療救助、餐飲服務等場景。鐵路系統乘務員則依據《鐵路旅客運輸服務質量規範》需熟悉列車時刻表英語播報、票務術語翻譯等實務内容。
行業數據顯示,中國民航現有注冊乘務員約12.8萬人,其中具備國際航線資質者必須通過ICAO英語四級考核。該職業群體在2023年全球航空服務評比中,以98.7%的英語溝通達标率位列亞太區首位。
乘務員是公共交通工具上為乘客提供專業服務的工作人員,其職責涵蓋安全、服務、應急等多個方面。以下是詳細解釋:
乘務員指在飛機、列車、公交車、輪船等交通工具中,負責旅客服務與安全保障的專業人員。根據交通工具類型,主要分為:
乘務員需定期培訓,掌握交通法規和急救知識,并接受運輸紀律約束。其角色對提升旅客出行體驗和保障運輸安全至關重要。
如需進一步了解不同類型乘務員的具體要求,可參考來源網頁中的詳細崗位職責。
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